Sportello Consumatori

L'associazione AICEL, nella sua attività di promotore e guida del settore eCommerce, è diventata principale interlocutore anche dei consumatori. La nostra missione è quella di rendere l'eCommerce sempre migliore, sicuro e affidabile.

SOCI AICEL: azioni concrete per un eCommerce migliore

Regole di Comportamento: l'Associato AICEL sottoscrive un vero e proprio patto di lealtà nel confronti dell'associazione e dei consumatori. All'atto dell'adesione, il merchant si vincola al rispetto delle regole di buon e-commerce contenute nel Codice di Comportamento AICEL (codice etico) e quindi all'applicazione delle normative vigenti, dei principi di buona fede e di correttezza nei confronti dei consumatori, del lecito utilizzo dei marchi e dei loghi di Aicel. Una qualsiasi violazione dei precetti ivi contenuti porta ad una procedura disciplinare che, nei casi più gravi, può condurre all'espulsione dell'associato.
Verifiche di Qualità: l'Associato AICEL è guidato in un percorso di miglioramento con particolare attenzione al rispetto delle regole e della normativa italiana ed europea. I più virtuosi conquistano il Certificato di Qualità SonoSicuro
Trasparenza: pubblica senza discriminazione e con assoluta trasparenza sia l'elenco dei negozi certificati e quindi autorizzati all'esposizione del Certificato SonoSicuro, sia l'elenco dei Soci
Monitora: controlla costantemente la presenza di certificati non autorizzati e pubblica l’elenco dei negozi Non Autorizzati, finora riconosciuti, che espongono in modo fraudolento il certificato SonoSicuro senza aver superato i controlli di qualità richiesti dai nostri standard.
Vigilanza: l'associazione inoltre segnala alle autorità competenti quelle realtà che a suo giudizio nascondono attività fraudolente

Per garantire questi standard di qualità, oltre ai suoi ordinari controlli, Aicel ha sempre collaborato anche con i consumatori perché qualsiasi irregolarità venga rilevata e gestita tempestivamente.
Su tale premessa nasce questo spazio interamente dedicato al consumatore, perché possa segnalare un qualsiasi comportamento illegittimo, una condotta irregolare o un uso non autorizzato dei marchi distintivi Aicel o del Certificato Sonosicuro.

Sempre attraverso questo sportello Consumatori, possono essere proposte e gestite le richieste di trattazione bonaria in caso di controversie nascenti da vendite on-line relative ad un merchant associato Aicel. Per segnalare un abuso, un comportamento scorretto, un eStore sospetto o richiedere un intervento da parte di Aicel, è sufficiente compilare il form sottostante